Pada tanggal 6 mei 2026 hari Rabu sekitar jam 09.30 WIB sy sedang mengantri di loket antrian lantai dua dengan nomor antrian E36 tampak di depan sy ada seorang bapak dan anaknya dengan nomor antrian E34 dan E35 berselang sekitar 10 menit ada seorang perawat rumah sakit datang menghampirinya dan meminta rujukannya tanpa nomor antrian tersebut perawat RS langsung memberikan surat rujukan milik bapak dan anak tersebut kepada petugas loket dan sekitar 3 menit mereka di panggil dan mereka langsung menuju ke poli gigi mengingat pada jam yg sama panggilan nomor antrian masih E15 dan banyak pasien dan keluarga pasien menunggu sejak tadi pagi bahkan ada juga pasien terbaring sudah lebih satu jam di tempat tersebut . SARAN : jika memang ada ketentuan khusus bagi kerabat / saudara bagi tim medis RS alangkah baiknya di berikan himbauan tertulis bahwasannya ada pengecualian untuk antrian pasien - keluarga pasien khusus tim medis RS dan sy berharap aduan ini di jadikan pelajaran dan perhatian juga bagi pihak rumah sakit agar kepuasan pelayanan benar2 menjadi prioritas, namun jika hanya di jadikan bacaan tanpa tindakan mungkin sy tidak segan2 lagi melaporkan ke pimpinan RS karena sy sudah mengantongi bukti jelas dan udah jengkel di karenakan kejadian ini sudah terulang lagi ( dua kali ) , untuk lebih jelasnya silahkan cek cctv lantai dua di hari dan jam yg saya sampaikan, atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih

Mohon maaf sebelumnya untuk poli bedah digestif mohon disediakan alat foto copy. Benar disamping ada fotocopy tetapi bukanya agak siang. Dan kita di rs mulai jam 6 sudah antri dengan harapan bisa cepat dilayani karna kesibukan kami. Akan tetapi rencana kami pudar hanya karna harus menunggu fotocopy samping poli buka yg entah jam berapa bukanya. Saya harap kritik masukan kami bisa didengar oleh pihak rs. Terimakasih

Terima kasih atas masukan yang Bapak/Ibu sampaikan kepada kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami, khususnya terkait ketersediaan layanan fotokopi di area rawat jalan. Masukan ini menjadi perhatian kami, termasuk mempertimbangkan penyediaan fasilitas pendukung yang lebih optimal agar dapat meminimalkan kendala serupa di kemudian hari. Kami sangat menghargai kritik dan saran yang diberikan sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu layanan kami. Terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak/Ibu kepada kami.

Sangat di sayangkan untuk depo farmasi rawat jalan lt. 2 pelayanan nya sangat lama sekali. Seharusnya untuk obat yg tanpa diracik tidak perlu menunggu sampai berjam-jam lamanya.

Terima kasih atas masukan dan perhatian yang Bapak/Ibu sampaikan kepada kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, khususnya terkait lamanya waktu pelayanan di Depo Farmasi Rawat Jalan Lantai 2. Hal tersebut tentu menjadi perhatian serius bagi kami, mengingat pelayanan yang cepat dan tepat merupakan komitmen kami kepada setiap pasien. Sebagai bagian dari upaya meningkatkan transparansi pelayanan, saat ini kami telah menyediakan layar monitor antrian yang dapat digunakan oleh pasien untuk memantau proses dan urutan pelayanan obat secara real time. Namun demikian, kami menyadari bahwa hal tersebut belum sepenuhnya menjawab kebutuhan akan kecepatan layanan. Menindaklanjuti hal ini, kami akan terus melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap alur pelayanan, termasuk optimalisasi proses penyiapan obat, baik yang diracik maupun non-racik, agar waktu tunggu dapat diminimalkan. Kami sangat menghargai kritik dan saran yang diberikan sebagai bahan peningkatan mutu layanan kami ke depannya. Apabila Bapak/Ibu berkenan, kami juga membuka kesempatan untuk menyampaikan detail kejadian agar dapat kami tindak lanjuti secara lebih spesifik. Terima kasih atas pengertian dan kepercayaan Bapak/Ibu kepada kami.

Petugasnya ramah ramah , tapi kami sudah menunggu 5 jam lebih untuk mendapatkan kamar rawat inap untuk rencana operasi keesokan harinya, kita konfirmasi berulang ulang namun jawaban menunggu pasien pulang , seharusnya kalau emang nunggu 5 jam lebih seharusnya keluarga dan pasien tidak infokan datang dan daftar jam 08.00 , jadinha kan pasien nunggu lama terlantar begini, saran saya jika pasien dari poli rencana operasi sudah di carikan kamar h- sebelum masuk rawag inap, jadi tidak terlantar begini pasien dan menunggu lama, coba petugas petugasnya di posisi pasien dan keluarga pasien tsb , dan toilet toilet di area poli bawah sangat kotor tdk bersih dan ada kloset yang rusak di radiologi dan wastafel di toilet lan , dan ppi masih kurang, tidak ada handsanitizer , tidak ada sabun di wastafel untuk cuci tangan, tolongg dibenahi ,,

Terima kasih atas kritik dan saran yang telah disampaikan kepada kami terkait pelayanan di RSD dr. Soebandi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Kami berkomitmen untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan mutu pelayanan demi meningkatkan kenyamanan serta keselamatan pasien. Saran dan masukan dari Bapak/Ibu sangat berarti bagi kami. Terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak/Ibu kepada RSD dr. Soebandi.

Kemarin saya pakai jasa pengambilan obat secara online yg diantar kerumah tetapi sampai drumah ada yg kurang....di resep ada obat sama tambahan susu tetapi sampai drumah susunya gak ada cuma dapat obatnya saja....bagaimana dengan susunya?

Selamat pagi, mohon maaf atas ketidaknyamanannya dalam menerima layanan kami. Aduan anda telah kami respon melalui WA. Terimakasih telah menyampaikan kritik dan saran kepada kami, akan menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan kualitas layanan di masa yang akan datang.